Normas de la Comunidad

Última actualización: 15 de mayo de 2026

Quienes.es funciona porque miles de personas se toman el tiempo de compartir su experiencia con numeros de telefono concretos. Estas normas existen para que esa informacion siga siendo util, fiable y respetuosa con los derechos de todos —incluidos los de aquellas personas o empresas a quienes los comentarios se refieren.

Comparte tu experiencia con honestidad. No publiques datos personales de terceros. No conviertas un reporte en una venganza.

Lo que esperamos de un buen reporte

Un reporte util tiene tres ingredientes:

  1. Es tu experiencia real. Algo que te paso a ti, no algo que has oido o supones.
  2. Es concreto. Hora aproximada de la llamada, que te dijeron, que pretendian, si dieron algun dato verificable. Cuanto mas concreto, mas util para quien lo lea despues.
  3. Es proporcionado. Una compania de seguros que te llama una vez ofreciendo un servicio no es lo mismo que una llamada que suplanta a tu banco para sacarte el codigo de la app. Ajusta la clasificacion a lo que realmente paso.

Lo que esta permitido

  • Describir el contenido de la llamada o el mensaje recibido.
  • Indicar la empresa o el sector al que se identifico quien llamo, si la identificacion fue voluntaria por parte del propio interlocutor.
  • Clasificar el numero segun tu experiencia (spam, estafa, teleoperador, encuesta, empresa legitima, etc.).
  • Recomendar acciones que tu tomaste o tomarias (no contestar, bloquear, denunciar).
  • Aportar contexto tecnico relevante (si la llamada era automatizada, si colgaron al contestar, si insistieron varias veces, etc.).

Lo que se retira

1. Datos personales identificativos de terceros

No publiques en un comentario:

  • Nombres y apellidos completos asociados al numero.
  • DNI, NIE, NIF, numero de pasaporte o cualquier documento identificativo.
  • Direcciones fisicas concretas.
  • Datos bancarios, numeros de tarjeta, IBAN.
  • Datos de salud, orientacion sexual, ideologia, creencias religiosas u otros datos especialmente protegidos.
  • Fotografias o imagenes de personas identificables.

Si la persona que te llamo se identifico por su nombre completo, puedes mencionarlo como «un comercial que dijo llamarse [solo el nombre de pila], de [empresa]». No publiques apellidos.

2. Amenazas, lenguaje violento, contenido ilicito

Cualquier comentario que contenga amenazas explicitas o veladas, incitacion al odio por motivos discriminatorios, contenido sexual, apologia de la violencia, o cualquier conducta tipificada como delito.

3. Acusaciones especificas de delito contra una persona identificable

Si crees que has sido victima de un delito concreto cometido por una persona fisica identificable, las vias son:

  • Policia Nacional — denuncia presencial o por internet en www.policia.es.
  • Guardia Civil — denuncia presencial o por internet en www.guardiacivil.es.
  • AEPD (en materia de proteccion de datos) — www.aepd.es.

Quienes.es no es el cauce adecuado para una denuncia de este tipo, y un comentario que la sustituya puede causar dano injustificado y exponerte legalmente a ti como autor.

4. Reportes manifiestamente falsos

Reportes que clasifican como «estafa» numeros que el propio reportante sabe que pertenecen a una empresa legitima, con la intencion de perjudicarla, o reportes coordinados desde una misma fuente con texto practicamente identico. Aplicamos deteccion automatica de estos patrones y los comentarios afectados se retiran sin previo aviso.

5. Spam, publicidad encubierta, enlaces externos no autorizados

No incluyas enlaces a otros sitios web, numeros de WhatsApp alternativos, ni invitaciones a servicios externos. Los comentarios que parezcan promover un producto, servicio o canal externo se retiran.

6. Lenguaje injurioso o desproporcionado

Puedes decir que una empresa te parecio pesada, agresiva o enganosa. No puedes llamar «estafadores», «ladrones» o terminos equivalentes a una empresa legitima solo porque su tecnica comercial te molesto. La diferencia:

  • ✗ «Son unos estafadores que te roban el dinero.»
  • ✓ «Llamadas insistentes, varias veces al dia, sin haber dado nunca mi numero. Muy molesto.»

Como moderamos

La moderacion combina filtros automaticos y revision humana:

  • Filtros automaticos detectan patrones reconocibles: documentos de identidad en formato estandar, IBANs, enlaces externos, repeticion de texto entre reportes recientes, palabras vetadas.
  • Revision humana se activa cuando un comentario es marcado por los filtros, cuando otro usuario lo reporta mediante el boton «Reportar comentario», o cuando recibimos una solicitud de retirada por parte del afectado.
  • Accion: editar el comentario para retirar la parte problematica, retirar el comentario completo, o mantenerlo si la revision concluye que cumple las normas.

No moderamos por criterios editoriales. No retiramos comentarios solo porque sean criticos o incomodos, siempre que cumplan estas reglas. Si una empresa nos pide que retiremos un comentario cuya unica falta es ser desfavorable, le responderemos motivadamente que el comentario se mantiene.

Si alguien quiere retirar un comentario sobre su numero

Si una persona o empresa considera que un comentario publicado en Quienes.es vulnera sus derechos, puede solicitar su revision siguiendo el procedimiento publicado en la seccion 6 del Aviso Legal.

En resumen:

  • Solicitud por correo a legal@quienes.es o desde el formulario de contacto.
  • Datos exigidos: identificacion del solicitante, URL exacta del comentario, motivacion y, en su caso, prueba.
  • Acusamos recibo en 3 dias habiles, respondemos en 15.
  • Posibilidad de replica del afectado conforme a la Ley Organica 2/1984 como alternativa a la retirada.

Si quieres retirar tu propio comentario

Aunque la publicacion es anonima, si quieres retirar un comentario tuyo puedes hacerlo escribiendo a moderacion@quienes.es desde el mismo dispositivo o con datos que permitan asociar la solicitud al reporte (fecha aproximada, numero reportado, contenido del comentario). Procesamos estas solicitudes en los mismos plazos.

Si encuentras un comentario que infringe estas normas

Cada comentario tiene un boton «Reportar comentario». Usalo. Las notificaciones de los lectores son una de las vias principales de moderacion. Indica brevemente el motivo (datos personales, amenaza, contenido falso, spam, etc.) para que podamos priorizarlo.

Consecuencias para quien incumple

  • Retirada del comentario. Es la medida estandar.
  • Bloqueo del origen (IP, fingerprint, identificadores tecnicos) en caso de incumplimientos repetidos o coordinados.
  • Comunicacion a autoridades cuando el contenido sea constitutivo de delito perseguible de oficio, conforme a la obligacion legal del prestador de servicios de alojamiento.

Cambios en estas normas

Estas normas pueden actualizarse para reflejar cambios normativos o de funcionamiento del servicio.

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