Metodologia

Última actualización: 15 de mayo de 2026

Esta pagina explica como recopilamos informacion, como calculamos las valoraciones, como moderamos los comentarios y, sobre todo, que no afirmamos. Si decides actuar a partir de la informacion publicada en Quienes.es, conviene que entiendas primero de donde viene.

En una frase

Quienes.es es un directorio comunitario: la informacion sobre cada numero de telefono procede mayoritariamente de reportes voluntarios de otros usuarios. No somos una autoridad de telecomunicaciones ni un organismo de verificacion. Lo que ofrecemos es el resultado agregado de muchas opiniones individuales, presentado de forma estructurada para que cada persona saque sus propias conclusiones.

Que publicamos para cada numero

Para un numero de telefono espanol publicado en quienes.es encontraras, cuando exista informacion, los siguientes elementos:

  • Datos tecnicos del numero: prefijo, provincia o tipo (movil, fijo, numero especial), operador asignado segun los rangos publicados por la Comision Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
  • Reportes de usuarios: comentarios libres aportados por personas que recibieron una llamada o mensaje desde ese numero.
  • Clasificaciones agregadas: la proporcion de reportes que clasifican el numero como spam, estafa, teleoperador, encuesta, empresa legitima u otras categorias.
  • Indicador de actividad: numero total de reportes y fecha del ultimo reporte recibido.
  • Informacion empresarial publica, cuando el numero esta vinculado de forma verificable a una empresa con identidad publica.

De donde sale la informacion

1. Reportes de usuarios (fuente principal)

La mayoria de la informacion publicada en Quienes.es proviene de personas que han recibido una llamada o un mensaje y deciden voluntariamente compartir su experiencia. Cualquier visitante puede reportar un numero desde la pagina correspondiente sin necesidad de registro.

Cada reporte incluye, como minimo:

  • Una clasificacion (spam, estafa, teleoperador, encuesta, etc.).
  • Un comentario libre (opcional).
  • La fecha y hora de la aportacion.

No exigimos identificacion del usuario que reporta. Esta decision tiene un coste evidente (no podemos verificar quien aporta cada reporte) y una razon deliberada: muchas victimas de estafa o acoso telefonico no reportarian si tuvieran que identificarse.

2. Datos tecnicos publicos

Para identificar el operador, el prefijo provincial y el tipo de numero (fijo, movil, numero especial, numero de tarificacion adicional), utilizamos los planes de numeracion telefonica publicados por la CNMC, que son informacion de acceso publico.

3. Informacion empresarial publicada por el titular

Cuando un numero aparece publicado como via de contacto oficial en el sitio web de una empresa, organismo publico o servicio reconocido, podemos incorporar esa vinculacion. La fuente se basa en informacion que el propio titular del numero ha hecho publica.

4. Lo que no utilizamos

  • No accedemos a registros de operadores telefonicos.
  • No utilizamos bases de datos personales obtenidas de terceros.
  • No realizamos llamadas para verificar la identidad de un numero.
  • No cruzamos los reportes con padrones, registros mercantiles ni otras fuentes de identificacion personal.

Como se calcula la valoracion

El porcentaje que se muestra junto a algunos numeros no es un veredicto. Es una agregacion estadistica de los reportes recibidos.

El indicador principal es el porcentaje de reportes con clasificacion negativa (categorias como «spam», «estafa», «acoso», «teleoperador no deseado») sobre el total de reportes recibidos para ese numero.

a) Umbral minimo

No mostramos un porcentaje destacado hasta que el numero tiene al menos 5 reportes. Con menos reportes, mostramos los comentarios individuales pero no una agregacion numerica, porque estadisticamente careceria de significado.

b) Decaimiento temporal

Los reportes con mas de 24 meses de antiguedad tienen menor peso en el calculo. Un numero que fue marcado como spam en 2020 pero no ha recibido reportes desde entonces puede haber cambiado de uso.

c) Deteccion de patrones anomalos

Si detectamos un volumen inusual de reportes en un periodo muy corto, todos con texto identico o muy similar, o desde un mismo origen, tratamos esos reportes como potencialmente manipulados y los excluimos del calculo. Esto se aplica tanto a campanas de «limpieza reputacional» como a campanas coordinadas para perjudicar a un numero concreto.

d) Lo que el porcentaje no significa

Un 80% de reportes negativos no significa que el numero sea, en sentido juridico, un telefono de estafadores. Significa que el 80% de las personas que se han molestado en reportar han tenido una experiencia negativa. Las personas con experiencia neutral o positiva rara vez reportan, lo que introduce un sesgo conocido del que los lectores deben ser conscientes.

Moderacion de comentarios

Lo que esta permitido

  • Describir la experiencia personal con una llamada o mensaje.
  • Indicar el contenido de la conversacion o del mensaje recibido.
  • Aportar contexto que ayude a otros usuarios a identificar el origen.
  • Recomendar acciones (no contestar, bloquear, denunciar) basadas en la propia experiencia.

Lo que no esta permitido y se retira

  • Datos personales identificativos de terceros: nombres y apellidos completos asociados a la linea, DNI/NIE, direcciones fisicas, datos bancarios.
  • Amenazas, lenguaje violento, incitacion al odio o cualquier contenido ilicito.
  • Acusaciones especificas de delito contra una persona fisica identificada por nombre sin aportacion de prueba.
  • Spam, publicidad encubierta, enlaces a sitios externos sin relevancia para el reporte.
  • Reportes manifiestamente falsos o destinados a perjudicar a un numero legitimo.

La moderacion combina filtros automaticos (datos personales en formato reconocible, repeticion masiva, enlaces no autorizados) y revision humana (comentarios senalados por filtros, por otros usuarios o por solicitudes de retirada).

No moderamos con criterios editoriales: no eliminamos opiniones por ser criticas, incomodas o desfavorables, siempre que cumplan las reglas anteriores.

Reclamaciones y rectificaciones

Si una empresa, un autonomo o un particular considera que un comentario publicado en Quienes.es vulnera sus derechos, puede solicitar la revision o retirada del contenido siguiendo el procedimiento detallado en la seccion 6 del Aviso Legal.

En particular:

  • Las solicitudes se atienden en un plazo maximo de 15 dias habiles desde la recepcion de la informacion completa.
  • Se acusa recibo en un plazo maximo de 3 dias habiles.
  • Existe la posibilidad de incorporar una replica del afectado conforme a la Ley Organica 2/1984, de 26 de marzo, reguladora del derecho de rectificacion, en lugar de retirar el contenido, cuando esa medida resulte mas proporcionada.

Limitaciones honestas de este sistema

Estas son las limitaciones reales de un directorio comunitario como Quienes.es, expuestas para que el lector decida con conocimiento de causa:

  1. Sesgo de quien reporta. Las personas reportan mas cuando han tenido una experiencia negativa. Esto significa que la informacion publicada tiende a sobrerrepresentar las experiencias negativas frente a las positivas o neutrales.
  2. Imposibilidad de verificar la identidad de quien reporta. Cualquier reporte podria, en teoria, no ser autentico. Aplicamos deteccion de patrones anomalos para mitigarlo, pero no es un sistema infalible.
  3. Cambios de titularidad del numero. Los numeros de telefono pueden cambiar de titular o de uso. Un numero marcado como spam hace tres anos puede pertenecer hoy a una persona distinta.
  4. Suplantacion (spoofing). Las llamadas con numero falsificado son una tecnica habitual de estafa. Un numero marcado como estafador puede en realidad pertenecer a un titular legitimo cuya linea esta siendo suplantada. Cuando recibimos reportes coherentes con un caso de spoofing, lo senalamos expresamente en la ficha del numero.
  5. No somos asesoria legal. Si has sido victima de una estafa o acoso telefonico, las vias oficiales son la Policia Nacional, la Guardia Civil, la AEPD y la OSI (Oficina de Seguridad del Internauta) del INCIBE. Quienes.es puede ayudarte a identificar el origen de una llamada, pero no sustituye a esas instituciones.

Cambios en esta metodologia

Esta pagina se revisa al menos una vez al ano. Los cambios sustantivos se registran aqui.

Como contactar con nosotros