Cómo revocar el consentimiento publicitario a una empresa
Si una empresa con la que tienes o tuviste relación te llama o envía publicidad y la Lista Robinson no la frena, puedes ejercer tu derecho de oposición y revocar el consentimiento. Es gratuito, inmediato y obligatorio para la empresa.
⚖️ Oposición vs. revocación: cuál te corresponde
Ambos derechos sirven para frenar el envío de publicidad, pero se aplican en contextos distintos. La empresa está obligada a atender los dos.
✋ Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)
Cuando la empresa trata tus datos por interés legítimo (típico en clientes y exclientes). Te opones a que sigan haciéndolo con fines publicitarios.
🔄 Revocación del consentimiento (Art. 7.3 RGPD)
Cuando en su día marcaste una casilla aceptando recibir publicidad. Retiras ese consentimiento.
💡 En la práctica: si dudas qué te corresponde, indica en tu solicitud que ejerces «el derecho de oposición y, en su caso, la revocación del consentimiento». Cubre los dos supuestos.
📞 Cuándo usar este derecho
Este es el camino correcto cuando la Lista Robinson no funciona porque existe una relación contractual (presente o pasada) con la empresa que te contacta:
- Tu operadora actual te llama para venderte ofertas adicionales
- Una compañía de la que fuiste cliente te sigue mandando publicidad años después
- El banco te bombardea con ofertas de seguros o tarjetas
- Una eléctrica o gasista te insiste para «mejorar» tu tarifa
- Una tienda online en la que compraste una vez te envía emails comerciales
⚠️ Importante: según la Circular 1/2023 de la AEPD, cualquier manifestación inequívoca tuya en contra de recibir llamadas debe entenderse como revocación inmediata. Basta con decirlo por teléfono. Pero por escrito es más fácil de probar.
✏️ Cómo ejercer el derecho paso a paso
El procedimiento es sencillo y no necesita abogado. Solo asegúrate de dejar rastro escrito.
- 1
Identifica al responsable. Busca en la política de privacidad de la empresa la dirección postal o email del Delegado de Protección de Datos (DPD). Suele estar en su web bajo «Privacidad» o «Protección de datos».
- 2
Redacta la solicitud usando el modelo del apartado siguiente. Sé claro: indica que ejerces oposición y/o revocación, y en qué canales (teléfono, SMS, email, postal).
- 3
Envíala dejando constancia. Las opciones, en orden de fiabilidad: burofax con acuse de recibo (la prueba más sólida), correo certificado, email al DPD con acuse de lectura, o el formulario propio de la empresa.
- 4
Adjunta una copia de tu DNI si te lo piden, para acreditar tu identidad. No es obligatorio enviarlo de inicio, pero acelera la tramitación.
- 5
Guarda el justificante. Acuse de burofax, sello del correo certificado, copia del email enviado. Lo necesitarás si hay que escalar a la AEPD.
- 6
Espera la respuesta. La empresa tiene un mes para confirmar que ha atendido tu solicitud, ampliable a dos en casos complejos.
📝 Modelo de carta o email
Puedes copiarlo, sustituir los datos en mayúsculas y enviarlo tal cual:
💡 Consejo: si vas a enviarlo a varias empresas, personalízalo en cada caso indicando el canal por el que recibes la publicidad y, si lo conoces, el origen de tus datos.
🚫 Si la empresa no responde o sigue llamando
Pasado un mes desde el envío de tu solicitud, si la empresa no ha respondido o sigue contactándote, tienes vía libre para denunciar:
⚖️ Reclamación ante la AEPD
Adjunta tu solicitud original, el acuse de recibo y las pruebas de que el contacto continúa.
Ver guía →🤝 Mediación con Autocontrol
Si la empresa pertenece a un sector adherido (telecos, banca, energía), prueba antes con la mediación gratuita en autocontrol.es.
⚖️ Marco Legal en España
El derecho de oposición y la revocación del consentimiento están reconocidos en el RGPD (artículos 7.3 y 21) y desarrollados en la LOPDGDD y la LSSI-CE. La Circular 1/2023 de la AEPD precisa cómo deben interpretarse en llamadas comerciales.
🛡️El procedimiento debe ser sencillo, gratuito y rápido: la empresa no puede ponerte trabas.
📋Tu solicitud surte efecto desde el momento en que la formulas, aunque la empresa no haya actualizado todavía sus bases.
📞Cualquier «no me llaméis más» dicho por teléfono ya es una oposición válida.
❓ Preguntas frecuentes
¿Tengo que justificar por qué me opongo?▾
No. En el caso de la publicidad, tu derecho es absoluto: no necesitas alegar motivos. La empresa está obligada a atenderlo sin pedir explicaciones.
¿Pueden cobrarme por darme de baja de su lista de marketing?▾
No. El procedimiento debe ser gratuito por ley. Si te piden dinero o un trámite complicado, ya tienes motivo para denunciar a la AEPD.
Si soy cliente y me opongo a la publicidad, ¿perderé el servicio?▾
No. La oposición a fines publicitarios no afecta al contrato. La empresa puede seguir gestionando tu servicio y enviarte comunicaciones operativas (facturas, avisos técnicos), pero no comerciales.
¿Sirve hacerlo verbalmente durante la llamada?▾
Sí, la AEPD lo considera válido y la empresa está obligada a atenderlo de forma inmediata. Pero si dependes de demostrar que lo hiciste, una solicitud por escrito (email o burofax) es muy superior porque genera un rastro probatorio claro.
¿Puedo oponerme a la cesión de mis datos a terceros?▾
Sí. Indica expresamente en tu solicitud que también te opones a la cesión o comunicación de tus datos a terceros con fines comerciales. Es un derecho independiente y aplicable.
Si no responden
Cómo denunciar ante la AEPD